Назад

Правила сервисного обслуживания оборудования Netgear

1. Обращение напрямую в техническую поддержку Netgear для получения номера RMA.

2. Номер замены оборудования можно получить только после проведения диагностики оборудования.
Для этого конечный пользователь должен зарегистрировать свой продукт на сайте my.netgear.com и связаться с нами по одному из трех доступных каналов:

  • По телефону 8-800-100-1160 (звонок бесплатный)
  • Через портал my.netgear.com, создавая онлайновый технический запрос (поддержка на русском языке)
  • Через чат (Live Chat) http://support.netgear.ru/for_business/default.aspx (поддержка на русском языке)

Для экспертов технической поддержки очень важно получить от конечного пользователя детальное описание поведения устройства, описания индикации LED, описание проведенных пользователем тестов и реакцию оборудования на эти тесты.

Если тестирование еще не проводилось, то эксперт технической поддержки поможет в проведении тестов удаленно.

Аутсорсинговый сервисный центр (ВДМ-Сервис), который принимает по гарантии на ремонт оборудование Western Digital, есть только в Москве, поэтому диски из регионов необходимо отправлять сначала в Москву. Можно также отправлять свои жесткие диски сразу в сервисный центр, минуя ЛУИС+.

Дополнительные ограничения гарантии

Гарантия Western Digital не распространяется на изделия, полученные в ненадлежащей упаковке, с изменениями или внешними повреждениями. Получаемые изделия проходят осмотр. С другими примерами ограничений гарантии, приведенными ниже, можно ознакомиться, пройдя по соответствующим ссылкам. Подробнее о приемке дисков в сервис смотрите здесь

  • Упаковка
  • Ненадлежащая упаковка
  • Транспортная тара неустановленного образца

Изменения

  • Поддельная этикетка (этикетки)
  • Покупателем установлены проволочные перемычки
  • Плата электроники накопителя не соответствует его механической части
  • Этикетки переклеены
  • Подлинная этикетка Western Digital на накопителе другого производителя
  • Подлинная этикетка Western Digital на накопителе Western Digital другой емкости
  • Следы манипуляций с этикетками
  • На этикетке отсутствует стандартный текст, например, UL или емкость
  • Отсутствует штрих-код или этикетка на верхней крышке
  • Отсутствует герметизационная лента (или имеется наклейка неуполномоченной службы восстановления данных)
  • Серийный номер на верхней крышке не соответствует штрих-коду на торце
  • Этикетки Western Digital или отверстия фильтров закрыты этикетками, наклеенными покупателем

Повреждения

  • Сломаны контакты в разъеме
  • Один или несколько разъемов повреждены, имеют трещины, отсутствуют или сломаны
  • Треснувшие элементы на печатной плате
  • Вмятина или выбоина на литом корпусе
  • Герметизационная лента порвана или проколота
  • Вмятина или выбоина на верхней крышке
  • Глубокая царапина
  • Винты ослаблены, повреждены или отсутствуют
  • Частично отклеена или проколота наклейка на отверстии сервосинхронизатора (SCSI)
  • Отсутствует наклейка на отверстии сервосинхронизатора (SCSI)
  • Отсутствует PCBA (плата электроники)
  • Закрыты отверстия фильтров
  • Проколота наклейка на технологическом окне серворайтера
  • Проколота наклейка на двигателе накопителя
  • Царапина, оголяющая дорожку на плате электроники
  • Сорвана резьба в крепежных отверстиях

Гарантийное и негарантийное обслуживание оборудования видеонаблюдения производства Samsung Techwin производится в ремонтном сервисном центре ТиЭсСи-сервис (TSC-service) www.tscrem.ru
Адрес: 129343, Россия, Москва, ул. Амундсена, д.9, телефон +7 (495) 748-68-33 (Ответственный менеджер — Дмитрий Гуткин.)

Представительство компании Samsung Techwin настоятельно рекомендует клиентам самостоятельно отправлять дефектное оборудование напрямую в ТиЭсСи-сервис. Именно это организация имеет полноценную сервисную документацию и прямой доступ к заказу запасных частей у производителя. Работая напрямую с ТиЭсСи-сервис, клиенты получают обслуживание «из первых рук» и экономят столь необходимое время ремонта. Сервисный центр ЛУИС+ не осуществляет самостоятельного ремонта оборудования видеонаблюдения производства Samsung Techwin и также отсылает его в ТиЭсСи-сервис.

Ниже представлены ответы на типовые вопросы клиентов, касающиеся процедуры отправки дефектного оборудования в ТиЭсСи-сервис.

Какова процедура сдачи оборудования в ремонт в TSC сервис?

Прежде всего определиться с описанием возникшей неисправности. Первый вопрос который будет задан при приеме оборудования: «На что жалуетесь?». Если аппарат сдается доверенным лицом, курьерской службой или высылается по почте — описание неисправности в письменном виде должно быть приложено к аппарату.

Как подготовить аппарат к транспортировке?

Очень важно обеспечить сохранность аппарата при транспортировке. Лучше всего использовать оригинальную упаковку аппарата. Если такой возможности нет — воспользуйтесь доступными упаковочными материалами: воздушно-пузырчатой пленкой, стрэч-пленкой, поролоном, пенопластом или другими материалами на ваше усмотрение. Главное — уберечь аппарат от внешних воздействий (например при перевозке оборудования в кузове грузовой машины оно может быть серьезно повреждено при преодолении автомобилем «лежачих полицейских» или других неровностей дороги).

Особенно ответственно следует отнестись к упаковке грузов идущих на дальние расстояния. Например при пересылке аппаратов в СЦ из других городов. Даже если в требованиях к упаковке груза вашей транспортной компании значится только «отсутствие перекатывающихся и гремящих элементов внутри коробки» — не поленитесь проложить несколько слоев мягкого материала между аппаратом и упаковкой. Крайне уязвимы в этом смысле камеры для наружного видеонаблюдения: аппарат как правило тяжелый, снаружи облачен в тонкий пластиковый солнцезащитный кожух. Если камера упакована плохо — любая встряска по пути может привести к трещине на кожухе. Доказать вину транспортной компании в таком случае потом будет крайне сложно. Ведь как и большинство СЦ мы не вскрываем упаковку в присутствии представителя транспортной компании.

Достаточно ли для сдачи будет самой камеры и акта рекламации с указанием дефекта?

Да, достаточно.

Нужен ли заполненный гарантийный талон или гарантийность камеры проверяется по серийному номеру?

Гарантийность камеры проверяется по серийному номеру. Гарантийный талон не нужен.

Компания Axis Communications  организовала диагностику и ремонт дефектных камер на базе независимой профессиональной ремонтной организации - ЗАО «ИРП». В связи с этим Axis Communications настаивает на том, чтобы пользователи производимого ими оборудования обращались по вопросам ремонта в близлежащий сервисный центр ЗАО «ИРП». Новая система работает уже давно, и компания ЗАО «ИРП» уже принимает клиентов.

Прямое обращение в ЗАО «ИРП» позволит вам получить сервисное обслуживание быстрее, чем при отсылке его в сервисный центр ЛУИС+, который все равно будет отсылать оборудование на ремонт в ЗАО «ИРП».

С начала 2015 года прием оборудования Axis в сервисный центр ЛУИС+ прекращен. Мы надеемся на ваше понимание и действуем, ориентируясь исключительно на ваше удобство.

Также спешим ознакомить вас с инструкцией, в которой описан процесс обращения в гарантийную службу ЗАО «ИРП» (pdf, 142 Kb), которую подготовила компания Axis Communications.


Сервисный центр Parsec на базе официального дистрибьютора ЛУИС+ работает с декабря 2013 года. Сервисный центр ЛУИС+/Parsec принимает неисправное оборудование в ремонт на основании распечатанного «Акта рекламации» и сразу же при обращении проводит его тестирование, а в случае подтверждения неисправности — выдает замену в виде рабочих аналогов. Центр располагает подменным фондом, который содержит все производимые в данный момент виды и модели оборудования торговой марки Parsec.

Персонал сервисного центра — опытные сертифицированные производителем специалисты компании ЛУИС+, прошедшие специализированное углубленное обучение. Центр оснащен диагностическим и тестовым оборудованием, которое позволяет выявлять неисправности в день обращения.

Причина неисправности диагностируется на месте, а в случае, если устройство оказалось исправным, клиенты сервисного центра вместе с соответствующей заявкой передаются службе технической поддержки Parsec для дальнейшей работы по данному вопросу. Таким образом, обращение в сервисный центр — верный способ не только в кратчайшие сроки отремонтировать оборудование, но и выяснить истинную причину проблем на том или ином объекте.

Также сервисные центры Parsec открылись в региональных отделениях ЛУИС+:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Ростов-на-Дону
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Казань


Полный список сервисных центров Parsec можно также посмотреть на сайте компании «Релвест»

Заявка на гарантийный ремонт оборудования Parsec

— Все поля обязательны для заполнения

Новое требование при получении оборудования и запчастей Pelco

Уважаемые партнеры!

Для того, чтобы осуществить ремонт оборудования PELCO, Ваш клиент будет обязан заполнить, подписать и заверить печатью приложенный документ.

01.05.2015 отгрузка нового оборудования Pelco и запчастей Pelco использованных для ремонта будет производиться только в случае предоставления подписанного и опечатанного клиентом сертификата. Со склада более не уходит ни одной оригинальной части / замены Pelco без подписанного и опечатанного клиентом сертификата. Копии или сканы данного сертификата не принимаются.

Скачать образец документа (docx, 18 Kb)

По любым вопросам обращайтесь к вашему персональному менеджеру в ЛУИС+ по телефонам компании в Москве +7 (495) 637-63-17 или +7 (495) 280-77-50.