Каталог
Компьютерная техника
Смотреть весь каталог
Ведущие бренды
Электронные компоненты
Смотреть весь каталог
Ведущие бренды

Содержание:

1. Как зайти в личный кабинет

Для входа в свой личный кабинет необходимо на сайте https://luis.ru нажать на кнопку «B2B портал», которая находится в правом верхнем углу.

Screenshot_1-min.png

После нажатия на кнопку вы будете перенаправлены на страницу входа, где необходимо ввести логин и пароль и нажать кнопку «Войти». В качестве логина используется ваша почта, пароль вы получили после прохождения всех этапов регистрации.

Страница авторизации

2. Кто мой персональный менеджер и как с ним связаться

Для того чтобы узнать кто ваш персональный менеджер и его контакты, достаточно перейти на главную страницу личного кабинета – https://luis.ru/personal/. В нём будет представлена необходимая информация.

Личном кабинете вы можете узнать контакты вашего персонального менеджера

3. Как посмотреть или изменить информацию о своей компании

3.1 Посмотреть информацию о своей компании

Для просмотра и изменения информации о вашей компании, вам необходимо в Личном Кабинете перейти в раздел «Профиль компании» – https://luis.ru/personal/company/

Для просмотра и изменения информации о вашей компании, вам необходимо в Личном Кабинете перейти в раздел «Профиль компании»

В разделе «Профиль компании» вы увидите название вашей организации, нажав на которое появится раскрывающейся блок с полным перечнем данных.

Полный перечень данных вашей компании

3.2 Изменить информацию о своей компании

Для изменения информации о компании вам необходимо указать новые данные в специальном поле «Запрос на изменение данных».

Пример запроса:

У нас изменились данные. 

Новые данные: ИНН – 6514666516 

Руководитель компании – Иванов Иван Иванович

После заполнения поля нажимаете кнопку «Отправить». Наши менеджеры обработают ваш запрос и внесут изменения в профиль.

Изменение данных о компании

4. Как изменить пароль от личного кабинета

Чтобы изменить пароль от личного кабинета, вам необходимо перейти в раздел «Профиль компании» и под формой изменения данных вы найдёте форму для смены пароля.

Введите новый пароль и нажмите «Сохранить новый пароль». Рекомендуем записать ваш пароль, чтобы в будущем не возникли проблемы с доступом в личный кабинет.

Как изменить пароль

4.1 Как восстановить пароль

Для восстановления пароля перейдите на страницу – https://luis.ru/personal/?forgot_password=yes

  1. Введите свою почту и нажмите на кнопку «Получить ссылку»

    Как восстановить пароль


    После клика на кнопку вы увидите такое уведомление:


    Восстановление пароля через личный кабинет

  2. Проверьте свою почту. На неё должно прийти письмо со специальной ссылкой для смены пароля

    Письмо со ссылкой для смены пароля


  3. Перейдите по ссылке и на открывшейся странице задайте новый пароль. Поля «Логин» и «Контрольная строка» заполнены автоматически и их не нужно изменять. После введения нового пароля нажмите кнопку «Изменить».

Рекомендуем вам записать новый пароль.

Задать новый пароль в личном кабинете

После изменения пароля вы будете перенаправлены на страницу авторизации – https://luis.ru/personal/, где вы сможете войти в свой Личный Кабинет, используя новый пароль, а на почту придёт уведомление о том, что вы изменили пароль.

5. Работа с заявками

Возможные статусы заявок:

Принята – ваша заявка поступила к нам в систему и в ближайшее время поступит на обработку к менеджеру

Обрабатывается менеджером – заявка в работе у вашего персонального менеджера.

Выставлен счёт – заявка успешно обработана и вам выставлен счёт на оплату.

Сформирован заказ – вы оплатили счёт, и менеджер сформировал заказ в ваш адрес.

Отклонена – ваша заявка отклонена.

5.1 Как узнать статус заявки

Для того чтобы узнать текущий статус ваших заявок вам необходимо в вашем личном кабинете перейти в раздел «Мои заявки» – https://luis.ru/personal/requests/. Данный раздел по своему функционалу аналогичен разделу «Мои заказы». Здесь вы можете найти нужную заявку, если у вас есть её номер, вывести все заявки за определённый период, отфильтровав их по дате формирования, посмотреть все заявки в определенном статусе.

Заявки, которые получили статус «Сформирован заказ» появляются в разделе «Мои заказы».

Также вы можете посмотреть содержание вашей заявки (список товаров, их стоимость, выбранный способ доставки) нажав на номер заявки в таблице.

Если ваша заявка потеряла актуальность, вы можете перенести её в архив, нажав на кнопку «В архив» в крайнем правом столбце таблицы.

Как переместить заказ в архив

5.2 Архивные заявки

Для просмотра списка своих предыдущих заявок вам нужна вкладка «Архив заявок» – https://luis.ru/personal/requests/archive/. В этой вкладке вы можете посмотреть всю необходимую информацию о своих прошлых заявках.

Все функции (подробная информация о заявке, поиск по заявкам) аналогичны с вкладкой «Заявки в работе».

Посмотреть архивные заявки

5.3 Как сохранить заявку

Для сохранения заявки вам необходимо добавить нужные вам товары в корзину. После добавления перейдите на страницу корзины – https://luis.ru/cart/ и над таблицей с наименованиями вы увидите кнопку «Сохранить заявку».

Как сохранить заявку в личном кабинете

Нажмите на эту кнопку и у вас откроется всплывающее окно, в котором будет предложено задать имя сохраняемой заявке. Рекомендуем давать короткое и ёмкое название по которому вы в будущем сможете определить, что это за заявка.

Заявка – это подобие черновика. В заявках вы можете сохранять то, что вам необходимо купить в будущем, но в данный момент вам это не требуется.

Придумайте название для сохраняемой заявки

5.4 Как посмотреть сохраненные заявки

Для просмотра сохраненных заявок вам необходимо перейти в личный кабинет и зайти в раздел «Сохраненные заявки» – https://luis.ru/personal/saved/.

Просмотр сохраненных заявок

В нём отображаются все сохраненные заявки.

В этом разделе вы можете посмотреть состав каждой заявки и оформить заказ на основании заявки.

Также вы можете удалить одну или несколько заявок из сохраненных. Для этого напротив нужной заявки необходимо нажать на кнопку «Удалить заявку».

ВНИМАНИЕ: удалённые заявки не подлежат восстановлению!

6. Как посмотреть прошлые и текущие заказы

Возможные статусы заказов:

В обработке – ваш заказ обрабатывается на нашем складе и скоро будет доступен к отгрузке.

Частично отгружен – часть товаров из вашего заказа была отправлена вам, остальная часть в процессе сборки на складе.

Полностью отгружен – товары из заказа успешно скомплектованы и доставлены вам.

6.1 Текущие заказы

Для просмотра списка своих заказов вам необходимо перейти на страницу «Мои заказы» – https://luis.ru/personal/orders/. На этой странице вам нужна вкладка «Заказы в работе». В этой вкладке вы можете посмотреть всю необходимую информацию о своих текущих заказах.

В таблице есть возможность сортировки по номеру, дате и сумме заказа.

Текущие заказы в личном кабинете

6.1.1 Просмотр состава заказа

Для детального просмотра информации о заказе необходимо нажать на номер заказа в таблице, как указано на картинке ниже:

Нажмите на номер заказа, чтобы перейти внутрь заказа

Перейдя внутрь вы увидите детальную информацию о заказе: дата, статус, сумма, способ и дата доставки, состав. Кроме того, вы можете скачать УПД для данного заказа.

Детальная информация о заказе

6.1.2 Сформировать заказ в Excel

На странице «Корзина» вы можете скачать ваш заказ в формате Excel. Для этого нажмите на кнопку «XLS», которая находится под суммой заказа и сохраните файл с содержимым вашего заказа.

Как сформировать заказ в Excel

6.1.3 Поиск по заказам

Если у вас есть необходимость получить детальную информацию по какому-то конкретному заказу, вы можете воспользоваться поиском. Поиск можно осуществлять по точному номеру заказа (если вы его знаете), дате и статусу.

Как осуществить поиск по заказам

6.2 Архивные заказы

Для просмотра списка своих предыдущих заказов вам необходимо перейти на страницу «Мои заказы». На этой странице вам нужна вкладка «Архив заказов» – https://luis.ru/personal/orders/archive/. В этой вкладке вы можете посмотреть всю необходимую информацию о своих прошлых заказах.

Все функции (подробная информация о заказе, поиск по заказам) аналогичны с вкладкой «Заказы в работе».

Просмотреть список своих архивных заказов

7. Как оформить повторный заказ

Если вы хотите повторить один из своих заказов, вам необходимо перейти в раздел «Мои заказы» – https://luis.ru/personal/orders/ и нажать на номер заказа, который вы хотите повторить.

Нажмите на номер заказа, чтобы перейти внутрь заказа

После этого на странице заказа вам необходимо нажать на кнопку «Повторить заказ». Она располагается над таблицей с наименованиями заказа.

Нажмите на кнопку "Повторить заказ" для повторного заказа

После этого вы будете перенаправлены на страницу «Корзина». Для завершения заказа необходимо нажать на кнопку «Перейти к оформлению».

Для завершения заказа необходимо нажать на кнопку «Перейти к оформлению»

На следующей странице необходимо проверить корректность заполнения данных и при необходимости внести правки, выбрать способ доставки и отправить свою заявку.

Заключительный этап оформления заявки на заказ

8. Избранные товары

Чтобы посмотреть товары, которые вы добавили в избранные, необходимо в личном кабинете перейти в раздел «Избранные товары» – https://luis.ru/personal/favorites/. В этом разделе будут отображаться все товары, которые вы пометили как избранные. В разделе есть возможность сортировки аналогичная каталогу, кроме того, вы можете сразу положить товар в корзину. Помимо сортировки в разделе вы можете добавить товар к сравнению, удалить его из избранного или удалить вообще все товары из списка.

Для очистки всего раздела необходимо нажать на кнопку «Очистить избранное», которая находится справа над таблицей товаров.

Очистка раздела с избранными товарами

9. Сервисный центр

Сервисный центр ЛУИС+ осуществляет гарантийное и негарантийное обслуживание клиентов, которые приобрели товар в нашей компании. Обратиться в сервисный центр можно через личный кабинет. Для этого необходимо зайти в раздел «Сервисный центр» – https://luis.ru/personal/service/.

В этом разделе необходимо нажать на кнопку «Заявка на ремонт». В результате откроется форма заявки, заполнив которую, вы можете сгенерировать рекламацию и получить её на почту. После отправки заявки она будет зарегистрирована в нашей системе и поступит в обработку к нашим техническим специалистам.

Как отправить заявку на ремонт через личный кабинет

Если у вас уже есть готовая рекламация, вы можете не заполнять форму, а просто прикрепить рекламацию и отправить заявку. Форма для прикрепления готовой рекламации находится под формой для заполнения.

К заявке можно прикрепить готовую рекламацию

10. Документы

В личном кабинете вы можете посмотреть все ваши документы. Для этого необходимо зайти в раздел «Мои документы» – https://luis.ru/personal/docs/. В этом разделе вы можете заказать необходимые вам документы – как все за определенный период, так и конкретный документ, если вам известен его номер.

В личном кабинете вы можете посмотреть все ваши документы

В этом разделе вы можете получить все типы документов, либо выбрать какой-то отдельный тип. Перечень доступных типов документов:

11. Уведомления

В личном кабинете вы можете управлять уведомлениями, которые будут приходить вам на почту и мобильный телефон при разных событиях. Для управления уведомлениями необходимо перейти в раздел «Настройка уведомлений» – https://luis.ru/personal/notifications/. На этой странице выберите те уведомления, которые вы хотите получать.

Настройка уведомлений в личном кабинете

Если вы хотите удалить свой контакт из рассылки уведомлений, нажмите на кнопку «Удалить контакт» напротив нужного вам контакта.

11.1 Как добавить контакт для получения уведомлений

Если вы хотите добавить новый контакт, на который должны приходить уведомления, нажмите на кнопку «Добавить контакт». В результате появится форма для добавления, где вам необходимо выбрать тип контакта (Email или телефон), указать сам контакт и отметить те уведомление, которые вы хотите получать.

Добавить контакт для получения уведомлений

12. Как заказать пропуск

Вы можете заказать пропуск для прохода на наши склады или в наш офис. Для этого необходимо в личном кабинете нажать на кнопку «Заказать пропуск» – https://luis.ru/personal/pass/. На открывшейся странице вы можете заказать два вида пропуска: для проезда на автомобиле и для прохода через КПП.

Как заказать пропуск

Вид страницы «Заказать пропуск»

Вид страницы «Заказать пропуск»

12.1 Для проезда на автомобиле

Для заказа пропуска на автомобиль необходимо заполнить все поля в форме, помеченные звёздочкой. Если вы уже ранее заказывали пропуск и хотите заказать его для этого же автомобиля, то над формой вам необходимо нажать на выпадающий список и выбрать нужный вам автомобиль. Данные в форме заполнятся автоматически.

Для заказа пропуска на автомобиль необходимо заполнить форму

Заказ пропуска для добавленных ранее автомобилей:

Заказ пропуска для добавленных ранее автомобилей


Для ранее добавленных автомобилей форма заполняется автоматически

12.2 Для прохода через КПП

Заказ пропуска для прохода через КПП осуществляется во вкладке «Для прохода через КПП». Здесь вам необходимо заполнить ФИО, для кого нужен пропуск, и ФИО сотрудника, к которому направляется посетитель. В данной вкладке нельзя выбрать ранее заполненный вариант.

Для прохода через КПП

12.3 Как добавить постоянного получателя пропуска

Чтобы добавить автомобиль и водителя в список постоянных получателей, нужно нажать на кнопку «Добавить получателя» и в открывшейся форме заполнить необходимые поля. После этого нажать кнопку «Добавить».

Как добавить постоянного получателя пропуска

Список добавленных получателей находится в таблице под кнопкой «Добавить получателя». В этой таблице вы можете просмотреть добавленных посетителей, а также удалить их из этого списка, нажав на кнопку «Удалить контакт» напротив нужного посетителя.

Список добавленных получателей

13. Часто задаваемые вопросы

1. Я зарегистрировался, но не вижу спеццен. Что делать?

По данному вопросу нужно обратитесь к своему персональному менеджеру за помощью. Спец. цены будут доступны в вашем личном кабинете на следующий день после обращения.

Спец. цены можно посмотреть в каталоге товаров.

Пример –

Спец. цены можно посмотреть в каталоге товаров

2. Я сделал заказ и не получил счет от менеджера. Что делать?

Если после оформления заказа прошло больше суток, и вы не получили ответ, напишите на e-mail адрес вашего персонального менеджера письмо с просьбой выставить счет.

Помощь по работе с Личным Кабинетом

Если у вас возникли трудности при работе с Личным Кабинетом и вы не нашли ответ в данной инструкции, свяжитесь с нами по почте – marketing@luis.ru. В теме письма укажите «Помощь по работе с ЛК», а в письме опишите возникшую у вас сложность. Мы постараемся максимально оперативно решить ваш вопрос.