Обмен и возврат

Сервисный центр LUIS+ осуществляет бесплатное гарантийное обслуживание техники и приборов в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями сервисных договоров с компаниями-изготовителями или продавцами.

Гарантия действительна только при наличии документа, подтверждающего покупку оборудования в компании LUIS+. В противном случае сервисный центр LUIS+ не сможет выполнить гарантийный ремонт. Исполнение гарантийных обязательств производится в соответствии с законодательством РФ. Стандартный срок ремонта в LUIS+ составляет 45 дней включительно со дня сдачи изделия на техническую диагностику. В зависимости от характера неисправностей данный срок может быть увеличен до 60 дней.

Оборудование признается подлежащим гарантийному ремонту, если дата выявления неисправностей в работе аппаратуры находится в пределах гарантийного срока, определенного производителем. После окончания гарантийного срока сервисные центры LUIS+ и партнеров осуществляют ремонт на платной основе.

• Срок хранения отремонтированного оборудования — 1 год со дня информирования клиента об окончании ремонта, по истечении данного срока сервисный центр ответственность за сохранность оборудования не несет.
• Сервисный центр согласовывает гарантийный ремонт после вскрытия аппаратуры, ее осмотра и предварительной диагностики.
• Сервисный центр не несет ответственности за недостатки функционирования аппаратуры, вызванные использованием аксессуаров (дополнительного оборудования), не произведенных или не рекомендованных фирмой-изготовителем основной аппаратуры.
• Сервисный центр не несет ответственности за сохранность информации во внутренней памяти отправленной на ремонт аппаратуры. Мы настоятельно рекомендуем сохранять всю ценную информацию на резервных носителях до отсылки оборудования на ремонт.
• Сервисный центр не возмещает убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с недоступностью аппаратуры, отправленной на гарантийный ремонт, или потерей хранящейся на ней информации.
• Сервисный центр не возмещает ущерб, нанесенный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данной аппаратурой.
• Условия гарантии не предусматривают работы по установке, подключению и наладке аппаратуры, а также консультации по эксплуатации.
• В случае, если в результате диагностики заявленный дефект не будет выявлен и прибор окажется исправным, диагностика оплачивается клиентом в соответствии с требованиями сервисных центров производителей.
• При ремонте по гарантии иные сопроводительные документы, кроме накладной, не выдаются.

• При использовании аппаратуры не по назначению.
• При неправильной или небрежной эксплуатации, транспортировке, нарушении условий и правил эксплуатации, в том числе вследствие воздействия высоких или низких температур, электромагнитного излучения, высокой влажности, пыли и т. д.
• В случае попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых и других посторонних веществ и предметов.
• При механическом повреждении аппаратуры.
• При несанкционированном тестировании или ремонте, попытках изменения конструкции аппаратуры или программного обеспечения, в том числе неуполномоченным лицом или организацией.
• При повреждениях аппаратуры, полученных в результате несчастного случая, стихийного бедствия или по другим причинам, находящимся вне зоны ответственности сервисного центра.
• Если неисправности оборудования возникли из-за нестабильной работы телекоммуникационных, питающих, кабельных сетей и электросетей.

Сервисный центр LUIS+ проводит первичную диагностику после получения товара, не подлежащего гарантийному ремонту. 

• Стоимость диагностики — 1000 рублей за единицу товара, независимо от того, будет ли в дальнейшем осуществляться ремонт.
• Если случай будет признан гарантийным, то диагностику оплачивать не нужно.
• В негарантийных случаях диагностика будет включена в общую сумму или, при отказе от платного ремонта, должна быть оплачена полностью.

После проведения диагностики сервисный центр определяет стоимость негарантийного ремонта (включая цену запасных частей). 

• Ремонт до 2000 рублей выполняется без согласования с клиентом.
• Если стоимость превышает 2000 рублей, то ремонт согласовывается, а клиент может отказаться от услуги.

Если в процессе ремонта будут обнаружены дополнительные дефекты, не указанные в квитанции о приеме и не обнаруженные на этапе первичной диагностики, сервисный центр LUIS+ имеет право изменить стоимость услуги. 

• Стоимость дополнительного ремонта согласовывается с клиентом.
• В случае, если клиент отказывается от дополнительного ремонта, стоимость уже оказанных услуг (включая цену использованных запасных частей) не возвращается.

Срок исполнения заказов (включая диагностику) при негарантийном ремонте составляет до 6 месяцев с момента приема. Сервисный центр оставляет за собой право отказать в негарантийном ремонте в случае его высокой стоимости или при отсутствии необходимых комплектующих. Если клиент в одностороннем порядке отказывается от проведения негарантийного ремонта после предварительного согласия, то он должен оплатить диагностику, а также возместить все расходы сервисного центра на оказание услуги.

• принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида аппаратуры, не указанные в квитанции при сдаче оборудования в ремонт;
• возможную потерю информации, хранящейся во внутренней памяти аппаратуры;
• убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникшие из-за недоступности аппаратуры, отправленной в негарантийный ремонт, или потери хранящейся на ней информации.

Гарантия составляет 2 месяца с момента выдачи оборудования и предоставляется только на замененные детали. Срок хранения товара — 1 год со дня информирования об окончании ремонта. По истечении этого срока сервисный центр не несет ответственности за сохранность оборудования.